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Office De Tourisme De Lourdes Aout 2023 Otlourdes 2023

Nos engagements clients

Dans le cadre de la marque Qualité Tourisme qui lui a été attribuée en janvier 2011 puis renouvelée en 2014, en 2018 et en 2023, l’Office de Tourisme de Lourdes est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients. Le label Destination d’Excellence a pour vocation de remplacer Qualité Tourisme. En juillet 2026, l’Office de Tourisme a été audité pour obtenir ce dernier et le rapport d’audit sera prochainement étudié en commission.

Office de Tourisme de Lourdes - Marque Qualité Tourisme

Privilégier l’accueil du client

En vous accueillant dans un lieu propre, confortable et chaleureux,
En prenant en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue,
En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles,
En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande,
En limitant les temps d’attente : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations,
En apportant des réponses rapides à vos demandes,
En assurant un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace,
En répondant toute l’année à vos courriers, mails, messages chat et réseaux sociaux.

Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité,
En adaptant toute l’année les horaires de l’office de tourisme à vos besoins,
En assurant l’envoi des documentations dans les meilleurs délais,
En vous proposant un site internet en responsive design www.lourdes-infotourisme.com  (en responsive design)
En étant présent sur les réseaux sociaux :
facebook : https://fr-fr.facebook.com/lourdes.tourisme
youtube : https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos
Instagram : https://www.instagram.com/tourismelourdes/

En diffusant de la documentation touristique aux prestataires locaux en français, espagnol et en anglais et une affiche avec QR CODE pour inciter le téléchargement
En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique,
En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères,
En vous offrant un espace dédié avec accès libre et gratuit au wifi,
En communiquant les disponibilités des hébergements au comptoir, au téléphone et sur notre place de marché https://www.lourdes-infotourisme.com/reservation

Informer et renseigner

En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle,
En mettant à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information,
En vous informant sur l’offre touristique locale et en vous garantissant sa fiabilité,
En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au minimum toute l’année,
En vous fournissant gratuitement des cartes, plans et guides touristiques sur support papier traduits en 2 langues et mis à jour annuellement.

Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction clients

En apportant une réponse sous 72h à toute réclamation et en prenant compte, en traitant et en analysant les suggestions, remarques de nos visiteurs,

En mesurant la qualité de l’accueil, de nos prestations/produits et du service rendu afin de l’améliorer,
En mesurant votre satisfaction avec la mise à disposition des fiches de remarques et suggestions en français, anglais et espagnol,
En répondant aux avis clients sur les différents sites spécialisés.