Nos engagements

Dans le cadre de la marque Qualité Tourisme qui lui a été attribué en janvier 2011, l’Office de Tourisme de Lourdes est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.

Nos engagements clients


1-      Privilégier l’accueil du client

  • En vous accueillant dans un lieu propre, confortable et chaleureux,
  • En prenant en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue,
  • En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles,
  • En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande,
  • En limitant les temps d’attente : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations,
  • En apportant des réponses rapides à vos demandes,
  • En assurant un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace,
  • En répondant toute l’année à vos courriers, mails, messages chat.

2- Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

  • Faciliter l’accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l’accessibilité,
  • En adaptant toute l’année les horaires de l’office de tourisme à vos besoins,
  • En assurant l’envoi des documentations dans les meilleurs délais,
  • En vous proposant un site internet www.lourdes-infotourisme.com  (en responsive design) et une application mobile dotée d’information touristique géo localisée :

- 1 application pour iphone : https://itunes.apple.com/fr/app/visit-lourdes/id512209707?mt=8

- 1 application pour smartphone sous androïd : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.blueapps.bluetech.APP9353&feature=search_result#?t=W251bGwsMSwyLDEsImZyLmJsdWVhcHBzLmJsdWV0ZWNoLkFQUDkzNTMiXQ

  • En étant présent sur les réseaux sociaux :

-          facebook : https://fr-fr.facebook.com/pg/lourdes.tourisme/about/?ref=page_internal

-          twitter : https://twitter.com/TourismeLourdes

-          flickr  : https://www.flickr.com/photos/lourdestourisme/sets/

-          youtube : https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos

-          google + : https://plus.google.com/+officetourismelourdes

-          pinterest : https://www.pinterest.fr/tourismelourdes/

-          Instagram : https://www.instagram.com/tourismelourdes/

  • En mettant l’information à votre disposition 24h/24, 7j/7 avec 4 panneaux interactifs  (deux aux entrées des Sanctuaires, une à la gare et une à l’OT),
  • En affichant et en diffusant largement aux prestataires locaux nos périodes d’ouverture en français, espagnol, anglais et italien,
  • En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique,
  • En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères,
  • En vous offrant un espace dédié avec accès libre et gratuit au wifi,
  • En communiquant les disponibilités des hébergements au comptoir et au téléphone et en les affichant  toute l’année sur l’ensemble des supports numériques.

3-Informer et renseigner

  • En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle,
  • En mettant à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information,
  • En vous informant sur l’offre touristique locale et en vous garantissant sa fiabilité,
  • En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au minimum toute l’année,
  • En vous fournissant gratuitement des cartes, plans et guides touristiques sur support papier traduits en 3 langues et mis à jour annuellement.

4-Traiter les réclamations clients

  • En apportant une réponse sous 72h à toute réclamation et en prenant compte, en traitant et en analysant les suggestions, remarques de nos visiteurs,
  • En mesurant la qualité de l’accueil, de nos prestations/produits et du service rendu afin de l’améliorer,
  • En mesurant votre satisfaction en mettant à votre disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques et suggestions,
  • En répondant aux avis clients sur les différents sites spécialisés.