Square Foch, Office de tourismeSquare Foch Ot 2
©Square Foch, Office de tourisme|OT Lourdes

La marque Qualité Tourisme et les mesures sanitaires

Mieux vous accueillir

L’Office de Tourisme de Lourdes est classé dans la catégorie I depuis le 30 décembre 2019 et pour une durée de 5 ans. Dans le cadre de la marque Qualité Tourisme qui lui a été attribuée en janvier 2011 puis renouvelée en 2014 et 2018, l’Office de Tourisme de Lourdes est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.

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Privilégier l’accueil client

  • Vous accueillir dans un lieu propre, confortable et chaleureux
  • Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
  • Offrir un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles
  • Former et en mettre à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
  • Limiter les temps d’attente : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations
  • Apporter des réponses rapides à vos demandes
  • Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace
  • Répondre toute l’année à vos courriers, mails, messages chat

Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

  • Maîtriser et en améliorer la signalisation et l’accessibilité
  • Adapter toute l’année les horaires de l’office de tourisme à vos besoins
  • Assurer l’envoi des documentations dans les meilleurs délais
  • Proposer un site internet www.lourdes-infotourisme.com  (en responsive design)
  • Être présent sur les réseaux sociaux : FacebookTwitter, YouTube, Instagram
  • Mettre l’information à votre disposition avec 3 panneaux d’informations (deux aux entrées des Sanctuaires et un à la gare)
  • Afficher et diffuser largement aux prestataires locaux nos périodes d’ouverture en français, espagnol, anglais et italien
  • Ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence en 2 langues étrangères
  • Offrir un espace dédié avec accès libre et gratuit au wifi
  • Communiquer les disponibilités des hébergements au comptoir, au téléphone et sur le site de l’Office de Tourisme.

Informer et renseigner

  • Répondre aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
  • Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l’information
  • Informer sur l’offre touristique locale et en vous garantissant sa fiabilité
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au minimum toute l’année
  • Fournir gratuitement des cartes, plans et guides touristiques sur support papier traduits en 3 langues et mis à jour annuellement

Mesures sanitaires

Depuis le 14 mars certaines mesures sanitaires ont été suspendues (pass vaccinal et port du masque). Néanmoins nous vous invitons à maintenir les gestes barrières, du gel hydroalcoolique est disponible à l’entrée de l’office de tourisme. Nous vous rappelons que le port du masque reste obligatoire dans les transports en commun et dans les établissements de santé.

Les labels sanitaires en place

Suite à l’épisode de la COVID-19, de nombreux établissements de Lourdes se sont adaptés et ont obtenus des certifications pour vous garantir un accueil en toute sécurité sanitaire.
Nous vous invitons à les découvrir dans nos listes de recherche présentes dans notre site.

Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction client

  • Apporter une réponse sous 72h à toute réclamation et en prenant compte, en traitant et en analysant les suggestions, remarques de nos visiteurs
  • Mesurer la qualité de l’accueil, de nos prestations/produits et du service rendu afin de l’améliorer
  • Mesurer votre satisfaction en mettant à votre disposition des fiches de remarques et suggestions en français, anglais et espagnol
  • Répondre aux avis clients sur les différents sites spécialisés.