Les services de l'Office de Tourisme

L’Office de Tourisme de Lourdes, la ville de Lourdes et leurs partenaires du secteur du tourisme mettent tout en oeuvre pour améliorer l’accueil des personnes handicapées.L’Office de Tourisme de Lourdes, la ville de Lourdes et leurs partenaires du secteur du tourisme mettent tout en œuvre pour améliorer l’accueil des personnes handicapées.

 

Le personnel d’accueil de l’office de tourisme est polyglotte, il est formé à l’accueil de toute personne en situation de handicap, quel que soit le handicap ; tous les conseillers ont également suivi une formation Tourisme & Handicap et 2 d’entre eux sont formés au langage des signes.
Un livret spécifique sur l’accessibilité à Lourdes est mis à jour régulièrement : il recense l’offre adaptée et répertorie avec précision tous les lieux et activités en fonction du handicap. 

Ainsi, voici les aménagements mis en place au sein de la structure afin d’améliorer l’accueil des personne en situation de handicap :

Handicap auditif


Le personnel d’accueil est formé afin de s’adapter à chaque demande : chaque conseiller peut indiquer les informations par écrit.

1 système d'aide à l'audition (boucle magnétique et amplificateur  proposés à l’accueil) et connexion Internet gratuite.

Handicap mental


Le personnel d’accueil s’adapte à chaque demande en adaptant le langage pour une meilleure compréhension.

Le hall d’accueil permet une circulation aisée ; les documents sont repérables par de larges pictogrammes.

Handicap moteur


Cheminement intérieur aisé et de plain-pied.

1 comptoir d’accueil abaissé

Handicap visuel


En complément, l’Office de Tourisme de Lourdes est dans une démarche constructive afin d’obtenir la marque Tourisme & Handicap pour les personnes non voyantes et malvoyantes : 

* Le hall d’accueil dispose d’un cheminement intérieur sans obstacle. La double porte d’entrée est équipée d’une bande de vigilance,

* Les chiens guides sont acceptés,

* 1 livret en gros caractères est remis à jour régulièrement : il recense l’offre adaptée et répertorie avec précision tous les lieux et activités en fonction du handicap,

* 2 livrets en braille (en prêt),

* 1 enregistreur de conservation.

Label “tourisme et handicap”


L’office de tourisme travaille pour l’obtention du Label Tourisme et Handicap. Aussi, le site Internet met en avant le label “Tourisme et Handicap” pour les professionnels qui en bénéficient. Les indications des établissements labellisés sont visibles et identifiables rapidement sur les pages regroupant plusieurs établissements, et sur les pages de détails de ces établissements. Ces indications sont disponibles sous-forme d’icônes dont la signification est décrite ci-après.

Tourisme et Handicap

1.  La deuxième icône signifie "Etablissement accessible aux personnes ayant un handicap moteur".

2.  La troisième icône signifie "Etablissement accessible aux personnes ayant un handicap mental".

3.  La quatrième icône signifie "Etablissement accessible aux personnes ayant un handicap auditif".

4.  La dernière icône signifie "Etablissement accessible aux personnes ayant un handicap visuel". 

 

Stationnement accessible à proximité de l'Office de Tourisme


-     Place de l’église : stationnement pour les personnes en situation de handicap près de l’église. La signalétique indiquant l’office de tourisme y est présente.